Las limitaciones que hacen inviable WhatsApp para la mayoría de negocios

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Con miles de millones de usuarios activos, parece la opción obvia para cualquier servicio de recordatorios automatizados. Entonces, ¿por qué Notifycal no ofrece integración con WhatsApp? La respuesta tiene que ver con cómo Meta ha diseñado WhatsApp Business Platform.

El problema principal: tu número queda secuestrado

Para enviar mensajes automatizados a través de WhatsApp, las empresas deben usar WhatsApp Business Platform (la API empresarial), que es completamente diferente a la aplicación WhatsApp Business que puedes descargar en tu móvil.

Aquí viene el problema más grave: cuando registras un número de teléfono en WhatsApp Business Platform, ese número queda completamente bloqueado para uso normal.

Una vez registrado:

• No puedes usar ese número en WhatsApp personal
• No puedes usar ese número en la aplicación WhatsApp Business
• No puedes acceder desde WhatsApp Web
• No puedes ver ni responder mensajes desde tu teléfono

El número queda literalmente secuestrado. La única forma de interactuar con él es a través de sistemas CRM o aplicaciones de terceros. Meta no proporciona ninguna interfaz nativa, lo que significa que si un cliente te responde a un recordatorio, no verás ese mensaje en tu WhatsApp. Necesitas contratar un CRM adicional solo para poder leer las respuestas.

Los costes son significativos

Aunque WhatsApp Business Platform ofrece 1,000 conversaciones gratuitas al mes, después los costes se acumulan. Desde julio de 2025, WhatsApp cobra por mensaje enviado, con precios que varían según:

• La categoría del mensaje: Marketing, utilidad o autenticación
• El país del destinatario: Las diferencias son enormes

Por ejemplo, enviar mensajes de marketing a India cuesta aproximadamente €0.01 por mensaje, mientras que enviarlos a Alemania cuesta aproximadamente €0.13, casi 13 veces más. Para un servicio que envía miles de recordatorios diarios, estos costes se multiplican exponencialmente.

Puedes consultar los precios oficiales de WhatsApp Business Platform en España para ver las tarifas detalladas por país y categoría. Para información técnica más detallada, revisa la documentación para desarrolladores.

Otras limitaciones importantes

Límites de mensajería: Las cuentas no verificadas están limitadas a 250 conversaciones en 24 horas. Tras verificarse, puedes llegar hasta 1,000 clientes únicos por día.

Aprobación de plantillas: Todos los mensajes deben seguir plantillas pre-aprobadas por Meta. No puedes enviar texto libre, cada plantilla debe pasar por un proceso de revisión.

Verificación empresarial: Para escalar necesitas verificar tu negocio con Meta, un proceso que puede tardar de minutos a 14 días.

¿Para quién funciona WhatsApp Business Platform?

Esta plataforma tiene sentido para:

• Grandes empresas con equipos dedicados que ya usan CRMs sofisticados
• Organizaciones que pueden dedicar números de teléfono exclusivamente para la plataforma
• Empresas con presupuestos de comunicación de varios miles de euros mensuales
• Corporaciones con equipos técnicos capaces de gestionar la integración

Para pequeñas y medianas empresas, las barreras son demasiado altas.

Por qué Notifycal elige SMS y RCS

En Notifycal apostamos por canales que:

• Funcionan con cualquier número de teléfono sin secuestrarlo
• No requieren apps específicas instaladas
• Tienen precios predecibles y transparentes
• Permiten respuestas bidireccionales sin sistemas intermediarios
• Dan control real al usuario

WhatsApp Business Platform requiere que nuestros usuarios consigan un número adicional, pierdan el acceso a ese número desde sus dispositivos, contraten CRMs adicionales solo para ver respuestas, y paguen costes variables según el país de destino. No queremos imponer esas limitaciones.

Conclusión

La decisión de no integrar WhatsApp Business Platform no es por falta de capacidad técnica. Es una decisión consciente basada en ofrecer soluciones accesibles para la mayoría de nuestros usuarios.

Dicho esto, si tu organización tiene las necesidades y recursos para aprovechar WhatsApp Business Platform, y estás interesado en que implementemos esta integración, contáctanos para más información y lo estudiamos. Cada caso es diferente, y estaremos encantados de evaluar si tiene sentido para tu situación específica.